ITAJAÍ (SC) – A concessionária do Grupo Dicave do município portuário conquistou Ouro no Programa 100% da Volvo. Na área de caminhões e ônibus, o foco é qualificar a rede de lojas e oficinas da multinacional em todo o Brasil. Na matriz da empresa catarinense, a certificação dourada atesta a excelência na gestão e na prestação de serviços, com objetivo de aumentar a satisfação dos clientes e os resultados das concessionárias, utilizando os mesmos critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Esta certificação foi criada há 10 anos.
“O reconhecimento da Volvo confirma nossos esforços diários na busca pela qualidade no atendimento, mas também nos processos e gerenciamentos, como os que mantemos na área ambiental. A conquista do selo é muito importante para termos garantias de que nossa concessionária atende os padrões de excelência, mas principalmente, que está comprometida com a satisfação de nossos clientes”, comenta o gerente geral de pós vendas do Grupo Dicave, Marcelo Mugnaini. A marca mãe estimula que as concessionárias mantenham ações de preservação que ultrapassem as determinações previstas em lei no intuito de assegurar a proteção do meio ambiente e minimizar potenciais impactos negativos. Na área social, a Volvo também incentiva as concessionárias a se envolverem em projetos ligados ao desenvolvimento sustentável das comunidades onde atuam.
O programa 100% está dividido em bronze, prata e ouro. O primeiro tem como critério o foco na organização e disciplina. Utiliza a metodologia 5S em todas as unidades que formam a concessionária. Já o prata, atua diretamente nos processos e seus controles por meio da padronização e otimização. Por fim, o ciclo ouro é a busca da excelência, visando o aprendizado e aprimoramento dos processos e na gestão da concessionária. Em 2016, além de bronze prata e outro serão lançados o ciclo platina e, em 2020 o ciclo Diamante.
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Dicave Volvo
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